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Eine Adresse für alles: Fragen vor dem Kauf, Hilfe bei Problemen, Schlüssel, Rechnung, Erstattung.
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Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Auf Deutsch oder Englisch.
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So können wir Berichte und Dateien direkt anschauen. Die Postanschrift steht im Impressum.
Wenn etwas nicht funktioniert
Schau zuerst in „Wenn etwas nicht klappt“ in der Anleitung. Hilft das nicht, schick uns bitte:
- Den Bericht. Nach einem Fehler: im Fehlerfenster auf „Fehlerbericht speichern“ klicken. Nach einer Umwandlung: im Fenster „Fertig“ auf „Bericht speichern“. Die Textdatei liegt dann neben deinem Dokument. Sie enthält keine Inhalte deines Textes, nur die Quellen und die Hinweise von CiteMove.
- Deine Citavi-Version (steht im Bericht als „Citavi 6.x“ und in Citavi unter Hilfe → Über Citavi) und deine Zotero-Version (Zotero → Über Zotero).
- Dein Betriebssystem, zum Beispiel macOS 15 oder Windows 11, und ob Word installiert ist.
- Was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist, in zwei Sätzen.
- Die Datei nur auf Nachfrage. Oft reicht der Bericht. Wenn wir das Dokument brauchen, fragen wir, und wir löschen es 7 Tage, nachdem das Problem gelöst ist.
Fragen zum Kauf, Schlüssel oder Erstattung
Schick uns deine Bestellnummer aus der E-Mail von Lemon Squeezy, dann finden wir deinen Kauf sofort. Für eine Erstattung gilt: so funktioniert sie.
Keine Zeit für Fehlersuche?
Schick uns das Dokument, wir wandeln es um und prüfen es von Hand.