Erstattung

Erstattung: Wenn CiteMove dein Dokument technisch nicht umwandeln kann und wir es nicht innerhalb von 7 Tagen lösen, bekommst du dein Geld zurück. Der kostenlose Check zeigt dir vorher, was klappt. Nach einer erfolgreichen Umwandlung gibt es keine Erstattung.

Wann wir erstatten

Du bekommst den vollen Kaufpreis deines Passes zurück, wenn beides zutrifft:

1. CiteMove kann dein Dokument technisch nicht umwandeln: Das Umwandeln bricht mit einem Fehler ab, oder die neue Datei lässt sich in Word nicht öffnen oder nicht aktualisieren.
2. Wir schaffen es nicht, das innerhalb von 7 Tagen nach deiner Meldung zu lösen, zum Beispiel mit einer korrigierten Version des Plugins oder indem wir das Dokument für dich umwandeln.

Wann nicht

• Nach einer erfolgreichen Umwandlung. Erfolgreich heißt: Die neue Datei öffnet sich in Word, und die Zitate lassen sich mit Refresh aktualisieren. Einzelne Zitate, die der Bericht vorher als „wird nicht umgewandelt“ angekündigt hat, ändern daran nichts.
• Wenn der kostenlose Check es schon gezeigt hat. Zum Beispiel, dass keine Citavi-Zitate gefunden werden oder dass viele Zitate nicht umgewandelt werden, und du trotzdem gekauft hast.
• Bei Erwartungen, die CiteMove nicht verspricht. Eigener Citavi-Zitierstil, Zwischenüberschriften im Literaturverzeichnis, LibreOffice, Google Docs.
• Wenn du den Pass nicht mehr brauchst oder dich umentschieden hast. Den Jahrespass kannst du jederzeit zum Ende des bezahlten Jahres kündigen.

So beantragst du die Erstattung

1. Schreib an hello@citemove.com, Betreff „Erstattung“.
2. Nenn deine Bestellnummer aus der E-Mail von Lemon Squeezy.
3. Häng den Fehlerbericht an (im Fehlerfenster „Fehlerbericht speichern“) oder, wenn du magst, das Dokument selbst. Mit dem Dokument können wir das Problem meist direkt nachstellen. Wir nutzen es nur dafür und löschen es 7 Tage, nachdem die Sache erledigt ist.

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen: entweder mit einer Lösung oder mit der Bestätigung der Erstattung.

So läuft die Erstattung

Die Pässe verkauft Lemon Squeezy (Link, LLC) als Händler. Die Erstattung veranlassen wir dort; das Geld geht auf das Zahlungsmittel zurück, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank dauert das einige Werktage. Dein Lizenzschlüssel wird mit der Erstattung deaktiviert.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher in der EU hast du beim Kauf digitaler Inhalte ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es erlischt, wenn du im Checkout ausdrücklich zustimmst, dass der Schlüssel sofort geliefert wird, und bestätigst, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst. Unsere Erstattungszusage oben gilt zusätzlich und unabhängig davon.

TODO: check Lemon Squeezy buyer terms + EU Widerrufsrecht für digitale Inhalte before launch

Stand: Oktober 2026